Soporte Ordenador

Posibles mensajes de error

Al intentar enviar y recibir correo electrónico, puede aparecer un mensaje de error similar a uno de los siguientes:

• No se ha podido establecer conexión ya que el equipo de destino ha denegado activamente dicha conexión.
• Servidor no encontrado. (Cuenta:número de cuenta, ServidorPOP:'mail', Número de error: 0x800ccc0d)
• Tarea 'nombre de servidor - Envío y recepción' informó de un error (0x800ccc0f): 'Se ha interrumpido la conexión con el servidor. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del servidor o con el proveedor de servicios de Internet (ISP). El servidor respondió: ? K'
• El servidor finalizó inesperadamente la conexión. Puede que haya un problema en el servidor, un problema de red o que haya estado inactivo un periodo largo. Cuenta. nombre de cuenta, Servidor: 'nombre de servidor', Protocolo: POP3, Respuesta del servidor: '+OK', Puerto: 110, Seguro (SSL): No, Número de error: 0x800ccc0f
• Tarea 'nombreDeServidorSMTP - Envío y recepción' informó de un error (0x80042109): 'Outlook no puede conectar al servidor de correo saliente (SMTP). Si sigue recibiendo este mensaje, póngase en contacto con el administrador del servidor o con el proveedor de servicios de Internet (ISP).'
• La operación ha agotado el tiempo esperando una respuesta del servidor de recepción (POP) 0x8004210a
• Se ha excedido el tiempo de espera al comunicarse con el servidor 0x8004210a

También puede recibir un mensaje de error que incluya uno o más de los códigos de error siguientes:

• 0x800ccc15
• 0x80042108
• 0x800ccc0e
• 0x8004210b
• 0x800ccc0b
• 0x800ccc79
• 0x800ccc67
• 0x80040900
• 0x800ccc81

Causas

Estos mensajes de error pueden producirse si Microsoft Outlook o si Microsoft Outlook Express no pueden establecer una conexión con el servidor de correo electrónico. Estos mensajes de error suelen deberse a una de las causas siguientes:

• Está conectado a Internet o a una red, o el servidor de correo no está disponible temporalmente.
• La configuración de cuenta no es correcta.
• Su perfil de usuario en Outlook está dañado.
• Un elemento de correo electrónico del servidor POP3 está dañado.
• La configuración del software antivirus no es correcta.
• Outlook Express se ha quitado del equipo o la instalación está dañada.
• La configuración del software de firewall personal no es correcta.

Soluciones

Este artículo, y la información que contiene, están extraidos de la web de soporte de Microsoft, con algún apunte personal.

Los métodos que se describen en este artículo están destinados para usuarios cuyo nivel se encuentre entre el inicial y el avanzado.

Las causas más frecuentes de estos mensajes de error son problemas con la conectividad a Internet y opciones de cuenta configuradas incorrectamente en Outlook o Outlook Express. En primer lugar, compruebe que está conectado a Internet. Para ello, vaya al método 1.

Método 1: comprobar que está conectado a Internet

Para comprobar que puede conectarse a Internet y que el servidor de correo sigue estando disponible, siga estos pasos:

1. Inicie un explorador de Internet, como Internet Explorer.
2. Escriba una de las direcciones siguientes en la barra de direcciones.
   • http://www.microsoft.com/spanish
   • http://www.msn.com
   • http://www.live.com
   Si continúa experimentando problemas de conectividad de red cuando escribe una de estas direcciones en la barra de direcciones, vea el artículo siguiente para obtener más información acerca de cómo solucionar los problemas de conectividad a Internet:
   936211  (http://support.microsoft.com/kb/936211/ ) Cómo solucionar problemas de conectividad de red en Internet Explorer
   Si se conecta correctamente a Internet, vaya al paso 3.
3. Envíese a sí mismo un correo electrónico de prueba para comprobar que puede enviar y recibir mensajes de correo electrónico sin que aparezca ningún mensaje de error.
4. Si la prueba se ha realizado correctamente, habrá terminado. Si sigue recibiendo un mensaje de error, vaya al método 2 para comprobar la configuración de la cuenta.

Para obtener más información acerca de los cambios en Outlook 2007, visite: http://office.microsoft.com/es-es/outlook/HP012185893082.aspx (http://office.microsoft.com/es-es/outlook/HP012185893082.aspx)  

Método 1.2: comprobar que el router resuelve correctamente.

La solución informática por excelencia "Apaga y Enciende" también podría servir para solucionar este problema.

Así que antes de seguir haciendo comprobaciones, y si tenemos la certeza de que tenemos conexión a internet, y de que no hemos realizado ninguna modificación en la configuración. Así mismo, de que no se ha producido un apagado inexperado que haya podido corromper los archivos de configuración de Outlook, personalmente trataría de hacer dos comprobaciones adicionales.

Por un lado, apagar y encender el ordenador en cuestión. Si por una casualidad se hubiera movido la ip del servidor de correo de nuestro proveedor, podría ser que esta estuviera almacenada en la cache de dns y estuviera tratando de resolver contra otro servidor.

Adicionalmente, volvería a apagar y encender el router de adsl, ya que por algún motivo, también pueden llegar a saturarse, siendo posible que podamos navegar por internet, pero hacerlo de forma intermitente, con errores apenas perceptibles desde el Explorador, pero que podrían afecta a Outlook. Por ello, apaga el router, cuenta 10 tranquilamente y enciente. Posteriormente repite el proceso con el ordenador.

Si con esto no se ha solucionado, empieza  a complicarse la cosa, así que a continuación tienes más pasos y comprobaciones.

Método 2: comprobar la configuración de la cuenta

Siga estos pasos para crear un nuevo perfil de correo electrónico en Outlook 2007 y en Outlook 2003:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. Copie y pegue (o escriba) el comando siguiente en el cuadro Abrir y presione ENTRAR: control panel
3. Si está utilizando la Vista clásica, haga doble clic en Correo. Aparece el cuadro de diálogo Configuración de correo. Vaya al paso 5.
4. Si está utilizando la vista por categorías, en Panel de control, haga clic en Cambiar a Vista clásica y, a continuación, haga doble clic en Correo. Aparece el cuadro de diálogo Configuración de correo.
5. En el cuadro de diálogo Configuración de correo, haga clic en Mostrar perfiles.
6. En la ficha General, en Al iniciar Microsoft Office Outlook, utilice el siguiente perfil, haga clic en Solicitar un perfil para que se use un perfil y, a continuación, haga clic en Agregar.
7. En el cuadro Nombre del perfil, escriba un nombre que desee usar para el nuevo perfil de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Aceptar.
8. En el cuadro de diálogo Cuentas de correo electrónico, haga clic en Agregar una nueva cuenta de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente.
9. Haga clic en el tipo de servidor adecuado para su nueva cuenta de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Siguiente.
10. Escriba la información de la cuenta en los cuadros requeridos y, a continuación, haga clic en Siguiente.
11. Haga clic en Finalizar y, después, en Aceptar.
    Nota: de forma predeterminada, la Libreta de direcciones de Outlook y los archivos de carpetas personales (.pst) se agregan automáticamente a cada nuevo perfil de correo electrónico, excepto en los que se crean en Microsoft Exchange Server. De forma predeterminada, los archivos .pst no se agregan a cada perfil nuevo de correo electrónico en Exchange Server.

Para obtener información acerca de qué valores se deben comprobar en Outlook, vea el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:

Para obtener información acerca de qué valores se deben comprobar en Outlook Express 6.0, vea el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:

En caso de que este método le haya sido útil, no será necesario que haga nada más. Si este método no funciona y se siente seguro para intentar la solución avanzada de problemas, vaya a la sección "Solución avanzada de problemas". Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede dirigirse a la sección "Pasos siguientes" para obtener recursos adicionales que pueden resultar de ayuda.

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Solución avanzada de problemas

Si sigue teniendo problemas al enviar y recibir correo después de haber comprobado de la configuración del servidor de correo electrónico con el proveedor de servicios de correo electrónico, puede probar los siguientes pasos de solución avanzada de problemas. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

Realice los siguientes métodos en orden. Si un método no resuelve el problema, pase al siguiente. Los métodos son los siguientes:

Método 1: inicie Outlook en modo a prueba de errores
Método 2: cree un nuevo perfil de correo electrónico
Método 3: elimine los mensajes sospechosos de su buzón
Método 4: visitar el sitio web del proveedor antivirus para consultar otras sugerencias
Método 5: quitar y reinstalar Outlook Express
Método 6: compruebe que todas las direcciones de correo electrónico SMTP de una lista de distribución son válidas
Método 7: examinar la configuración del software de servidor de seguridad

Método 1: Iniciar Outlook en modo seguro

Para iniciar Outlook en modo seguro:

Windows Vista

1. Haga clic en Inicio.
2. Escriba outlook.exe /safe en el cuadro Iniciar búsqueda.
3. Presione Entrar.

Windows XP, Windows Server 2003 o Windows 2000

1. Haga clic en Inicio.
2. Haga clic en Ejecutar.
3. Escriba outlook.exe /safe.
4. Haga clic en Aceptar.

Al iniciar Outlook en modo seguro, Outlook se inicia sin complementos, el panel de vista previa o las personalizaciones de la barra de herramientas; esto puede indica un perfil dañado o una aplicación de terceros o un complemento que está en conflicto. Consulte el método 2 para crear un nuevo perfil de correo electrónico. Para obtener ayuda a la hora de identificar una aplicación o un complemento en conflicto, quizás desee ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico.

Método 2: Cree un nuevo perfil de correo electrónico

Quizás pueda resolver estos problemas creando un nuevo perfil de correo electrónico. Para obtener más información acerca de cómo crear perfiles en Outlook, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

Método 3: Elimine los mensajes sospechosos de su buzón

Si hay un mensaje dañado en su buzón, puede resolverlo si realiza una de las acciones siguientes:

• Póngase en contacto con su ISP y pídale que elimine el correo electrónico sospechoso.
• Elimine cualquier mensaje de correo electrónico sospechoso teniendo acceso a su buzón con el programa de correo electrónico basado en Web de su ISP.

Método 4: Visite el sitio web del proveedor antivirus para consultar otras sugerencias

Si su solución antivirus incluye una característica de examen de correo electrónico, puede que tenga que realizar tareas de configuración adicionales para usar Outlook o Outlook Express con ella.

Entre el software antivirus que se sabe que produce este problema se incluyen productos de los proveedores siguientes:

• Symantec (Norton)
• McAfee
• Trend Micro (PC-cillin)
• Panda

Para obtener más información, visite alguno de los siguientes sitios web de software antivirus:

Symantec:

Para obtener más información acerca cómo usar programas de Office con el complemento de Office de Norton AntiVirus: http://support.microsoft.com/kb/329820 (http://support.microsoft.com/kb/329820/en-us) McAfee:

Trend Micro:

Panda:

Nota Los programas antivirus ayudan a proteger el equipo de los virus. No debe descargar ni abrir archivos de orígenes en los que no confía, ni debe visitar sitios Web en los que no confía o abrir datos adjuntos del correo electrónico cuando el programa antivirus está deshabilitado. Para obtener más información acerca de los virus informáticos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de otros proveedores.
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Método 5: Quite y reinstale Outlook Express

Si Outlook Express se ha quitado del equipo o la instalación está dañada, no funcionará correctamente y podría generar uno de los mensajes de error que se mencionan en la sección "Síntomas". Para resolver este problema, reinstale Outlook Express. Para obtener más información al respecto, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

Para obtener más información que explica por qué se necesita Outlook Express para utilizar Outlook, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Método 6: comprobar que todas las direcciones de corre electrónico SMTP de una lista de distribución son válidas

Si una dirección SMTP de una lista de distribución está dañada o tiene un formato incorrecto, puede producirse el error 0x8004210b. Examine todas las direcciones de la lista de distribución para comprobar que son correctas. Además, puede enviar mensajes de prueba individuales a cada miembro de la lista de distribución para averiguar cuál es la dirección errónea.

Método 7: Examine la configuración del software de servidor de seguridad

Advertencia: esta solución temporal puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución, pero proporcionamos la información para que pueda decidir por sí mismo si la implementa. Use esta solución bajo su responsabilidad.

Importante: estos pasos pueden aumentar su riesgo de seguridad. También pueden hacer que el equipo o la red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. Recomendamos seguir el proceso que se describe en este artículo para permitir que los programas funcionen como están diseñados o implementar determinadas capacidades de los programas. Pero antes de realizar estos cambios, recomendamos que evalúe los riesgos asociados a la implementación de este proceso en su entorno concreto. Si decide implementar este proceso, tome las medidas adicionales oportunas para ayudar a proteger el sistema. Recomendamos que utilice este proceso sólo si lo necesita realmente.

Configure el software de servidor de seguridad para conceder acceso a Internet a los archivos siguientes:

• Para Outlook Express: Msimn.exe
• Para Outlook: Outlook.exe

De forma predeterminada, la mayoría de los clientes de correo electrónico tienen acceso de salida en el puerto 25 y de entrada en el puerto 110. Para obtener más información acerca de los puertos que se comunican con su servidor de correo electrónico, póngase en contacto con su ISP o con el administrador del sistema.

Entre el software de firewall que se sabe que produce este problema se incluyen productos de los proveedores siguientes:

• McAfee
• Symantec
• ZoneLabs
• Cisco
• Sygate
• Sonicwall
• Freedom Security Zero Knowledge

McAfee Personal Firewall

Compruebe las opciones de configuración en el programa McAfee Personal Firewall y asegúrese de que Microsoft Outlook o Microsoft Outlook Express tienen acceso total.

Para obtener más información acerca de cómo configurar McAfee Personal Firewall, visite el siguiente sitio Web de McAfee:

Opcionalmente, puede quitar y reinstalar el programa McAfee Personal Firewall. El proceso de reinstalación vuelve a crear el archivo de firma del programa utilizado por el servidor de seguridad. Además, este proceso garantiza que tanto Outlook como Outlook Express se incluyen en la lista de programas a los que se permite el acceso a Internet.

Norton Personal Firewall (Symantec)

Si está ejecutando el software Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security o Norton SystemWorks de Symantec, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Symantec para obtener una actualización o para que le indiquen cómo reconfigurar el producto para resolver el problema.

Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con Symantec, consulte la información de contacto de Symantec en el siguiente sitio web de Symantec: